平均每天接大概8个电话，一年信访投诉案件同比减少超50%。

    很多人不知道，在南沙，有问题除了拨打12345热线外，还有一条专门受理住房城乡建设领域群众咨询、建议、投诉、举报、求助等的热线——南沙住建民生服务热线84986039。

    “这是我们主动开通，接受市民群众监督和意见，打通服务群众‘最后一公里’、优化营商环境的专职热线。”南沙区住房和城乡建设局工作人员陈希负责接听该热线，他介绍，南沙住建民生服务热线于2024年1月设立，受理包括市政基础设施、市容市貌、房地产开发、房屋安全质量等领域的政策咨询、投诉建议、举报求助等内容，进一步拓宽市民投诉反映渠道，打造良好营商环境，提升住房城乡建设系统的服务效能。

    南沙住建民生服务热线84986039与12345政务服务热线的区别是什么？

    简单来讲，南沙住建民生服务热线84986039南沙住建局专属的民生热线，由南沙住建局安排专人接听。该热线减少了12345政务服务热线传达环节，让市民意见直接通达南沙住建局，提升服务效率。“拨打热线84986039至少能减少半天传达沟通的时间成本，提高服务效率。”陈希表示，2024年接电数量约2800个，主要为房地产交易纠纷求助、物业管理问题投诉以及办证、项目审批咨询等，有效降低信访、12345案件数量，其中信访投诉案件同比减少超过50%。

    去年，通过该热线，南沙住建局帮助解决双桥（广州）有限公司在横沥岛拖延2年验收的项目顺利完成验收。该案件由南沙住建局主要领导牵头，与相关企业负责人会面沟通，协商解决，最终收获企业点赞，为南沙优化营商环境增添又一生动案例。

    坚持有问必答、有疑必释，对咨询类问题能当场解答即当场解答，所接事项争取在2—3天内解决，在南沙开放建设热火朝天的当下，南沙住建民生服务热线84986039的开通，更能体现城市建设者着眼市民、服务群众、优化营商环境的城市运营思维和格局。

    上周刚刚过去的南沙高质量发展大会强调，要以产业发展为核心，推动南沙全面开发开放。而唯有将城市建设好，城市才有人气，才能让更多国际级企业和人才选择南沙。

    城市建设需要久久为功，无法一蹴而就，在着眼项目建设的同时，也要抓好服务，搭建好住建与市民、企业贴心的桥梁，是推动产城融合发展的重要举措。

    “南沙住建民生服务热线84986039的开通是我们增强服务的一点，接下来，我们也将在物业管理、项目审批制度、政策出台、宣传等方面发力，增强城市‘硬件’的同时提升住建领域‘软件’，优化城市营商环境，打造人人向往的未来之城。”南沙住建局局长陈荣毅表示。